Politique d’expédition

1) Délais de traitement et d’envoi

• Préparation de commande : 2 à 5 jours ouvrés.
• Expédition : une fois la commande préparée, le délai d’acheminement est généralement de 15 à 21 jours, selon la destination et le transporteur.
• Commandes passées après 12:00 : traitées le jour ouvré suivant.
• Précommandes/produits volumineux : un délai supplémentaire peut s’appliquer ; il est indiqué sur la fiche produit et/ou lors du paiement.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils sont fournis à titre indicatif.

2) Zones desservies

Nous ne livrons pas les boîtes postales ou adresses militaires (type BP/APO/FPO). Pour les destinations insulaires ou zones difficiles d’accès, un délai et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

3) Frais d’expédition

• Les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids/volume du colis, la destination et le mode de livraison.
• Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles existent, sont clairement affichées et soumises à conditions (panier minimum, zone, période).

4) Suivi et confirmation

• Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyé dès la remise au transporteur.
• Le suivi peut nécessiter 24 à 72 h avant l’affichage des premiers scans.

5) Livraison et réception

• La remise peut se faire contre signature selon la valeur/volume.
• En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis en point de retrait. Les délais de garde varient selon le transporteur.
• Vérifiez l’état du colis à la réception et émettez des réserves précises et motivées sur le bordereau si nécessaire.

6) Colis endommagés, manquants ou perdus

Si votre colis est endommagé, incomplet ou déclaré livré mais non reçu :

1. Signalez-le sous 48 h à alphatindustrial@gmail.com avec photos, numéro de commande et de suivi.
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Les délais de traitement varient selon le transporteur.
3. Après confirmation :
   • remplacement du produit lorsque possible, ou
   • remboursement du prix de l’article et, le cas échéant, des frais d’expédition initiaux.

Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pendant qu’une enquête transporteur est en cours, sauf décision contraire de notre service client.

7) Restrictions et exceptions

• Produits surdimensionnés ou lourds : livraison spécialisée et prise de rendez-vous possibles.
• Adresses incomplètes ou incorrectes : peuvent entraîner des retards ou un retour à l’expéditeur. Voir la section adresse ci-dessous.

8) Taxes, droits et douane

Pour les envois hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire. Le dédouanement peut allonger le délai de livraison. Nous ne maîtrisons pas ces coûts ni ces délais.

9) Modification d’adresse

• Avant expédition : contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous mettrons à jour l’adresse.
• Après expédition : une redirection peut être tentée selon le transporteur, sans garantie et avec frais éventuels à la charge du client.

10) Colis non livrables et retours transporteur

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamé, refusé ou absence prolongée :

• nous pouvons proposer une réexpédition (frais supplémentaires), ou
• un remboursement du prix des articles, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour facturés par le transporteur, sauf si l’erreur nous est imputable.

11) Commandes multiples et fractionnement

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi par colis. Aucun frais additionnel ne vous sera imputé pour le fractionnement initié par nos soins.

12) Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté : intempéries, catastrophes, grèves, conflits armés, décisions administratives, pannes des réseaux, etc.

13) Adresse d’expédition et contact