Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions et la procédure de retour, d’échange et de remboursement.

1) Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Note UE – droit de rétractation 14 jours : Conformément au droit de l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver votre décision. Voir la section « Droit de rétractation ».

2) Conditions d’éligibilité

Article non porté, non lavé, sans traces d’usage et dans son état d’origine.
Étiquettes et emballage d’origine présents (y compris accessoires, manuels, cadeaux promotionnels).
Inclure une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Ne retournez pas votre achat au fabricant ; suivez la procédure ci-dessous.

3) Articles exclus des retours

Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Cartes-cadeaux et contenus numériques téléchargeables.
Articles d’hygiène/soin personnel lorsque l’emballage scellé a été ouvert.
Articles en vente finale annoncés comme non échangeables/non remboursables.

4) Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison (voir contact ci-dessous) avec des photos/vidéos à l’appui. Après validation :

nous proposons un remplacement identique (selon stock) ou
un remboursement du prix de l’article et des frais d’expédition initiaux.

5) Procédure de retour

Demande : écrivez-nous à alphatindustrial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif.
Validation & instructions : nous vous transmettrons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette ou un numéro de retour.
Expédition : retournez l’article correctement emballé. Les coûts de retour sont à la charge du client, sauf défaut avéré ou erreur de préparation.
Preuve : utilisez un service avec suivi et conservez le justificatif. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus/endommagés lors du retour.

Adresse de retour

50 Avenue des Champs-Élysées,
75008 Paris, France

6) Remboursements

Après réception et inspection, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du retour :

Si accepté, le remboursement est émis vers le moyen de paiement initial. Un délai bancaire de quelques jours peut s’appliquer.
Des retenues peuvent s’appliquer si l’article n’est pas dans son état d’origine (pièces manquantes, dommages non dus au transport ou à notre fait).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf retour pour défaut/erreur.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte (délai d’affichage possible).
Contactez votre banque (délai de traitement).

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à alphatindustrial@gmail.com.

7) Échanges

Nous effectuons des échanges pour le même article (taille/couleur) selon la disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, nous proposerons un remboursement ou un avoir.

8) Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables, sauf indication contraire. Les articles en promotion peuvent être éligibles à un avoir selon les mentions de l’offre.

9) Droit de rétractation (UE)

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail ou courrier). Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après communication de votre décision. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.